5月9日上午，東盛集團(tuán)以三地視頻會(huì)議的方式，召開2019年用戶體驗(yàn)元年第一階段工作總結(jié)及動(dòng)員會(huì)。

      2018年底，東盛集團(tuán)制定了將2019年作為全集團(tuán)用戶體驗(yàn)元年的戰(zhàn)略方針。圍繞這個(gè)方針東盛集團(tuán)制定了“讀懂用戶情緒，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，繪制用戶體驗(yàn)地圖，在用戶與產(chǎn)品或服務(wù)接觸的22個(gè)觸點(diǎn)上不斷進(jìn)行優(yōu)化，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖，打造卓越用戶體驗(yàn)”的一整套方案。

      經(jīng)過4個(gè)月的努力，集團(tuán)各部門共收集圍繞網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、售后等觸點(diǎn)的有效優(yōu)化提案43項(xiàng)，完成落實(shí)31項(xiàng)，取得了可喜的成績(jī)。并分別評(píng)選出營(yíng)銷委、儲(chǔ)運(yùn)部、采購部為此次競(jìng)賽的前三名。總裁張忠凱先生對(duì)獲獎(jiǎng)部門進(jìn)行了表彰，并頒發(fā)了獎(jiǎng)金。

      張忠凱總裁表示，2019年是東盛的用戶體驗(yàn)元年，全面提升用戶服務(wù)感受，是集團(tuán)三件大事之一。全集團(tuán)都應(yīng)高度重視此項(xiàng)工作，思考如何為用戶提供更好的服務(wù)，并以用戶為核心開展各項(xiàng)工作。

      2019年將是東盛集團(tuán)整體提升用戶服務(wù)水平的一年，也必將是載入集團(tuán)史冊(cè)的一年，相信通過集團(tuán)全體領(lǐng)導(dǎo)同事的努力，必將使東盛集團(tuán)的服務(wù)水平達(dá)到新的高度。